SPA · CLINIC · PROFESSIONAL CARE

Khách hàng có thể rời Spa sau một buổi dịch vụ — nhưng trải nghiệm với thương hiệu không nhất thiết phải kết thúc ở đó.

Spa / Clinic đã có một lợi thế rất quan trọng: khách hàng thật, dịch vụ thật và những nhu cầu được nhìn thấy lặp lại mỗi ngày. Sản phẩm riêng có thể được phát triển để hỗ trợ quá trình chăm sóc, tiếp nối trải nghiệm sau dịch vụ và tạo thêm một điểm chạm giữa khách hàng với thương hiệu.

01 · REAL CUSTOMER Đã có nhóm khách hàng với nhu cầu và hành vi thực tế.
02 · REAL SERVICE Đã có quy trình dịch vụ và cách sản phẩm được sử dụng.
03 · REPEATED NEED Có thể nhìn thấy những nhu cầu được lặp lại qua nhiều khách.
04 · AFTER SERVICE Homecare có thể đưa trải nghiệm chăm sóc tiếp tục tại nhà.
SERVICE EXPERIENCE → PRODUCT ROLE

Với Spa / Clinic, một sản phẩm tốt không chỉ cần đứng độc lập trên kệ — nó cần hiểu mình đang đứng ở đâu trong hành trình chăm sóc của khách hàng.

XÂY DÒNG SẢN PHẨM CHO SPA ↓ XEM DANH MỤC SẢN PHẨM SPA →
IMAGE 01
REAL SPA SERVICE · PRODUCT IN USE
Kỹ thuật viên đang sử dụng / chuẩn bị sản phẩm thật
Có thao tác dịch vụ + sản phẩm trong khung hình
Ratio · 4:5
Sản phẩm được sử dụng trong hoạt động chăm sóc tại Spa hoặc Clinic
PROFESSIONAL USE · HOMECARE · BRAND
FROM SERVICE TO PRODUCT
BUILD A SYSTEM

Dịch vụ đã tạo ra trải nghiệm — sản phẩm có thể giúp trải nghiệm đó đi xa hơn.

PROFESSIONAL
HOMECARE
HERO SKU
ROUTINE
EXPERIENCE
BRAND
FROM SERVICE EXPERIENCE TO CONTINUOUS BRAND EXPERIENCE
Sản phẩm có thể nối những điểm chạm trước, trong và sau dịch vụ.
01 IN SERVICE Sử dụng trong quá trình chăm sóc
02 AFTER SERVICE Tiếp nối trải nghiệm sau dịch vụ
03 AT HOME Khách tiếp tục sử dụng tại nhà
04 RETURN Tăng thêm điểm chạm với thương hiệu
THREE PRODUCT ROLES

Đừng bắt tất cả sản phẩm của spa phải làm cùng một nhiệm vụ

01 / PROFESSIONAL USE

Sản phẩm dùng tại Spa

Được thiết kế theo bối cảnh thao tác thực tế.

Có thể gồm:

GEL MASSAGE KEM MASSAGE DẦU MASSAGE SẢN PHẨM LÀM SẠCH SẢN PHẨM CHĂM SÓC TRONG LIỆU TRÌNH SẢN PHẨM LÀM DỊU
Các nhóm massage, sản phẩm dùng trong liệu trình và sản phẩm làm dịu đã nằm trong danh mục Spa nội bộ của MPL.
Điều quan trọng

Không chỉ hỏi “thành phần gì”.

Cần hỏi:

CÓ ĐỦ ĐỘ TRƯỢT KHÔNG?
THỜI GIAN THAO TÁC BAO LÂU?
CÓ DỄ LẤY SẢN PHẨM KHÔNG?
KẾT CẤU CÓ PHÙ HỢP CÁCH KỸ THUẬT VIÊN SỬ DỤNG KHÔNG?
02 / HOMECARE

Sản phẩm khách mang về

Dùng để tiếp tục một routine chăm sóc tại nhà.

Ví dụ:

CLEANSER TONER SERUM GEL CREAM BODY CARE HAIR / SCALP CARE
Homecare cũng là một trong những hướng chính mà sitemap MPL xác định cho tệp Spa / Clinic.
Điều quan trọng

Sản phẩm phải đủ dễ hiểu để khách:

biết dùng gì · dùng lúc nào · dùng như thế nào

mà không cần kỹ thuật viên đứng bên cạnh mỗi lần sử dụng.

03 / SIGNATURE LINE

Dòng sản phẩm mang thương hiệu Spa

Không nhất thiết phải có 10–20 SKU ngay từ đầu.

Có thể bắt đầu:

01 HERO PRODUCT → 02–03 CORE PRODUCTS → HOMECARE ROUTINE → LINE EXTENSION
Điều quan trọng

Sản phẩm cần có lý do tồn tại trong chính hệ dịch vụ của spa, thay vì chỉ lấy một sản phẩm phổ thông rồi dán logo lên.

Professional product giúp vận hành dịch vụ. Homecare giúp nối tiếp trải nghiệm. Signature line giúp biến kinh nghiệm dịch vụ thành tài sản thương hiệu.

SERVICE FIRST · FORMULA SECOND

Trước khi hỏi “cho hoạt chất gì vào?”, hãy nhìn cách sản phẩm thực sự được sử dụng

01
SERVICE

Sản phẩm xuất hiện ở bước nào?

Ví dụ:

  • trước bước chăm sóc;
  • trong lúc massage;
  • sau khi hoàn thành dịch vụ;
  • dùng tại nhà.
02
USER

Ai trực tiếp sử dụng?

KỸ THUẬT VIÊN
hay
KHÁCH HÀNG

Hai người dùng khác nhau → yêu cầu sản phẩm cũng có thể khác nhau.

03
EXPERIENCE

Sản phẩm cần tạo trải nghiệm gì?

Ví dụ:

TRƯỢT DÀI DỄ MASSAGE NHẸ RÁO MÁT MỀM DỄ TÁN KHÔNG QUÁ NẶNG
04
FORMAT

Dạng nào phù hợp?

GEL GEL SỮA SERUM LOTION CREAM OIL BALM SPRAY
05
PACKAGING

Bao bì có hỗ trợ thao tác không?

Một sản phẩm dùng nhiều lần mỗi ngày tại spa có thể cần cách lấy sản phẩm khác với một serum homecare 30 ml.

06
FORMULA

Sau đó mới xây công thức

TEXTURE INGREDIENT SYSTEM FRAGRANCE COLOR AFTER-FEEL

Cùng một loại sản phẩm — nhưng “dùng bởi kỹ thuật viên trong dịch vụ” và “khách tự dùng ở nhà” có thể dẫn tới hai brief hoàn toàn khác nhau.

Hệ quy trình phát triển sản phẩm của MPL cũng đặt người dùng, hoàn cảnh sử dụng, công dụng trung tâm, trải nghiệm và phân khúc giá trước bước phát triển mẫu.

SERVICE → PRODUCT ECOSYSTEM

Không cần bắt đầu bằng một catalog thật dài

START FROM THE SERVICE

Với Spa, hệ sản phẩm có thể được xây từ trải nghiệm đang diễn ra trong dịch vụ — rồi mở rộng thành sản phẩm khách có lý do tiếp tục sử dụng tại nhà.

DÙNG TRONG SPA
→
TIẾP TỤC TẠI NHÀ
01
BODY CARE / MASSAGE

Từ massage tới homecare body

IN SPA

Trải nghiệm trong dịch vụ

GEL MASSAGE OIL MASSAGE BODY GEL / LOTION
→ CONTINUE
HOMECARE

Khách tiếp tục chăm sóc tại nhà

BODY SERUM BODY CREAM BODY OIL
02
FACIAL CARE

Từ facial service tới routine

IN SPA

Các bước trong liệu trình

CLEANSING GEL / MASK CARE STEP
→ ROUTINE
HOMECARE

Routine khách có thể dùng tiếp

CLEANSER TONER SERUM MOISTURIZER
03
POST-WAX BODY CARE

Từ chăm sóc sau wax tới sản phẩm mang về

IN SPA

Chăm sóc ngay sau dịch vụ

LÀM SẠCH CHĂM SÓC SAU WAX
→ TAKE HOME
HOMECARE

Khách mang về tiếp tục sử dụng

BODY GEL LIGHT CARE
04
WELLNESS

Từ trải nghiệm thư giãn tới home ritual

IN SPA

Trải nghiệm body & massage

MASSAGE OIL BODY GEL BODY CARE
→ RETAIL
RETAIL / HOME

Mang trải nghiệm về nhà

BODY OIL BODY LOTION HOME RITUAL
PRODUCT ARCHITECTURE

Từ một điểm chạm — mở rộng khi có lý do

SERVICE → SIGNATURE EXPERIENCE → HERO PRODUCT → HOMECARE → ROUTINE

Một dòng sản phẩm Spa không nhất thiết phải bắt đầu bằng nhiều SKU — nên bắt đầu từ điểm mà dịch vụ và nhu cầu mua lại gặp nhau.

FROM SPA EXPERIENCE TO YOUR OWN PRODUCT LINE

MPL có thể bắt đầu từ dịch vụ Spa đang có — rồi cùng làm rõ sản phẩm nào thực sự đáng phát triển

01 UNDERSTAND

Hiểu mô hình Spa / Clinic

DỊCH VỤ TỆP KHÁCH MỨC GIÁ CÁCH BÁN NHU CẦU HOMECARE
→
02 PRODUCT ROLE

Xác định vai trò sản phẩm

PROFESSIONAL HOMECARE HERO SKU FULL ROUTINE
↓
03 CONCEPT

Định hình concept

WHO WHEN WHY EXPERIENCE DIFFERENCE
→
04 R&D

Phát triển mẫu

TEXTURE MÙI MÀU CẢM GIÁC FORMULA
↓
05 COMMERCIAL

Đặt sản phẩm vào bài toán thực tế

DUNG TÍCH BAO BÌ MOQ GIÁ VỐN GIÁ BÁN
→
06 PRODUCTION

Sản xuất và tiếp tục phát triển

SẢN XUẤT → BÀN GIAO → PHẢN HỒI → TÁI SẢN XUẤT / SKU TIẾP THEO

Spa đã có trải nghiệm dịch vụ.

Sản phẩm riêng là cách biến một phần trải nghiệm đó thành thứ khách có thể tiếp tục sử dụng ngoài phòng dịch vụ.

TƯ VẤN DÒNG SẢN PHẨM CHO SPA → GỬI PRODUCT BRIEF →