SPA · CABIN · PROFESSIONAL PRODUCT SYSTEM

Sản phẩm dành cho spa không chỉ là một công thức được đóng trong quy cách lớn hơn.

Một sản phẩm sử dụng trong môi trường chuyên nghiệp cần được nhìn cùng dịch vụ, bước thao tác, thời gian sử dụng, lượng dùng mỗi lượt, texture, cách lấy sản phẩm và cả việc khách sẽ tiếp tục chăm sóc như thế nào sau khi rời spa.

01 · SERVICE Dùng trong dịch vụ nào?
02 · STEP Nằm ở bước nào?
03 · APPLICATION Kỹ thuật viên thao tác ra sao?
04 · WORKING TIME Cần thao tác trong bao lâu?
05 · PRO PACK Quy cách nào phù hợp vận hành?
06 · HOMECARE Có cần nối tiếp tại nhà?
PROFESSIONAL PRODUCT LOGIC

Dầu massage cần độ trượt, mặt nạ cabin cần thời gian thao tác phù hợp, còn sản phẩm sau bước chăm sóc lại cần một trải nghiệm hoàn toàn khác.

KHÁM PHÁ DÒNG PROFESSIONAL ↓ TRAO ĐỔI MÔ HÌNH SPA VỚI MPL →
IMAGE 01
PROFESSIONAL TREATMENT BOARD
Massage Oil · Cream · Gel
Cabin Serum · Mask · Post-care
Bowl / spatula / pump · Ratio 4:5
Các mẫu sản phẩm spa và professional được phát triển tại MPL Cosmetics
PROFESSIONAL · PRODUCT DEVELOPMENT
SERVICE FLOW
Sản phẩm đi theo thao tác
01 PREP
02 APPLY
03 TREAT
04 FINISH
05 HOMECARE
PROFESSIONAL PRODUCT FAMILY
Chọn hướng sản phẩm theo vai trò trong dịch vụ chuyên nghiệp.
01 MASSAGE 02 CABIN CARE 03 BODY TREATMENT 04 POST-CARE 05 SALON PROFESSIONAL 06 HOMECARE
PROFESSIONAL PRODUCT FAMILY

Một dịch vụ có thể cần nhiều loại sản phẩm — nhưng mỗi loại phải có vai trò rõ trong quy trình

01 / MASSAGE

Sản phẩm massage

01

Có thể phát triển:

MASSAGE OIL MASSAGE CREAM MASSAGE GEL

Điểm cần thiết kế không chỉ là công dụng chăm sóc da.

Cần nhìn cả:

độ trượt · thời gian thao tác · lượng dùng · cảm giác trên tay kỹ thuật viên · mức dễ lau hoặc làm sạch sau sử dụng
Tài liệu MPL hiện có cả dầu massage spa, kem massage và gel massage , với quy cách từ chai/hũ đến can chuyên nghiệp.
XEM SẢN PHẨM MASSAGE
02 / CABIN FACIAL

Sản phẩm cabin

02

Các dạng có thể gồm:

SERUM CABIN GEL MASK CREAM MASK PROFESSIONAL GEL

Tập trung vào sản phẩm được kỹ thuật viên sử dụng trong một bước chăm sóc cụ thể.

Tài liệu nội bộ hiện có serum cabin, mặt nạ kem cabin và mặt nạ gel cabin .
XEM DÒNG CABIN
03 / BODY TREATMENT

Sản phẩm liệu trình body

03

Có thể phát triển:

BODY WRAP / BODY CREAM SPA SALT GEL MASSAGE PRODUCT

Ví dụ nội bộ MPL hiện có:

kem ủ body spa · muối tắm spa · dầu/kem/gel massage
XEM DÒNG BODY PROFESSIONAL
04 / POST-CARE

Sản phẩm dùng sau bước chăm sóc

04

Có thể là:

SOOTHING GEL LIGHT SERUM LIGHT CREAM

Mục tiêu là nối bước dịch vụ sang một trải nghiệm nhẹ hơn sau thao tác.

Sitemap MPL đã xác định “sản phẩm làm dịu sau liệu trình” là một nhóm nội dung riêng trong hệ Spa.
XEM DÒNG POST-CARE
05 / SALON PROFESSIONAL

Sản phẩm cho salon tóc

05

Không chỉ spa da.

Thư viện MPL hiện có:

SALON SHAMPOO SALON CONDITIONER HAIR TREATMENT

với các quy cách lớn như can/hũ chuyên nghiệp.

XEM DÒNG SALON
06 / HOMECARE

Sản phẩm chăm sóc tại nhà

06

Sau dịch vụ, khách có thể tiếp tục một routine phù hợp tại nhà.

Homecare có thể là:

gel · serum · cream · body care · hair care

nhưng được xây để nối tiếp logic của dịch vụ , không nhất thiết giống nguyên sản phẩm cabin.

Tài liệu dịch vụ MPL cũng xác định dòng homecare, bộ sản phẩm riêng và sản phẩm mang nhận diện spa là các hướng dành cho nhóm khách spa/clinic.
XEM HƯỚNG HOMECARE
IMAGE 02 — MINI PRODUCT GALLERY texture thật + thao tác thật
IMAGE 02A · 4:3 Massage Oil
Mẫu dầu massage hoặc thao tác sử dụng sản phẩm massage tại MPL MASSAGE OIL
IMAGE 02B · 4:3 Cabin Mask
Mẫu mặt nạ cabin hoặc thao tác kiểm tra texture tại MPL CABIN MASK
IMAGE 02C · 4:3 Serum Cabin
Mẫu serum cabin hoặc thao tác thử serum tại MPL SERUM CABIN
IMAGE 02D · 4:3 Body Treatment
Mẫu sản phẩm liệu trình body được phát triển tại MPL BODY TREATMENT
IMAGE 02E · 4:3 Salon Care
Mẫu sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp dành cho salon tại MPL SALON CARE
IMAGE 02F · 4:3 Homecare
Bộ sản phẩm homecare hoặc các mẫu chăm sóc tại nhà tại MPL HOMECARE
06

Professional product không được xác định chỉ bằng nơi nó được bán — mà bằng cách nó được sử dụng trong một quy trình chăm sóc.

SERVICE FLOW · PRODUCT ROLE

Một cách dễ hơn để xây dòng Professional là bắt đầu từ hành trình dịch vụ

Thay vì bắt đầu từ danh sách sản phẩm, có thể bắt đầu bằng việc xác định mỗi bước trong dịch vụ đang cần sản phẩm thực hiện vai trò gì.

THAY VÌ HỎI

“Spa nên có những mỹ phẩm gì?”

HÃY HỎI

“Trong một dịch vụ, mỗi bước đang cần sản phẩm làm nhiệm vụ gì?”

Service Flow
6 PRODUCT ROLES
01
PREP

Chuẩn bị

Tùy loại dịch vụ có thể là:

LÀM SẠCH LÀM MỀM CHUẨN BỊ VÙNG SỬ DỤNG
02
APPLICATION

Sản phẩm chính của bước chăm sóc

Ví dụ:

SERUM GEL CREAM BODY PRODUCT
03
WORKING STEP

Thao tác chuyên nghiệp

Ví dụ:

MASSAGE MASK WRAP DEVICE-ASSISTED APPLICATION
04
REMOVE / FINISH

Hoàn tất bước dịch vụ

Tùy sản phẩm:

WIPE RINSE REMOVE LEAVE-ON
05
POST-CARE

Chăm sóc sau thao tác

SOOTHING GEL SERUM CREAM
06
HOMECARE

Khách tiếp tục tại nhà

DAILY PRODUCT SUPPORTING ROUTINE
PRODUCT ROLE TEXTURE LƯỢNG DÙNG QUY CÁCH
SERVICE-FIRST PRODUCT DEVELOPMENT

Khi xác định được vị trí của sản phẩm trong quy trình, việc chọn texture, lượng dùng và quy cách sẽ có cơ sở rõ hơn.

PRO USE × HOME USE

Sản phẩm dùng tại cabin và sản phẩm khách mang về không nhất thiết phải là cùng một phiên bản

ONE CONCEPT · TWO USE CONTEXTS

Cùng một hướng chăm sóc có thể cần hai cấu hình sử dụng khác nhau khi một bên dành cho kỹ thuật viên và một bên dành cho khách tự dùng tại nhà.

CABIN | HOMECARE
PROFESSIONAL / CABIN

Dùng bởi kỹ thuật viên

PRO
IMAGE 04A · PROFESSIONAL Hũ / can / pump quy cách lớn + kỹ thuật viên đang lấy sản phẩm
Sản phẩm quy cách lớn dùng trong cabin spa và kỹ thuật viên đang thao tác
PROFESSIONAL USE Sản phẩm được đặt trong bối cảnh thao tác dịch vụ thực tế

Khi sản phẩm được sử dụng bởi kỹ thuật viên, bài toán không chỉ nằm ở công thức mà còn ở tần suất thao tác và hiệu suất sử dụng.

Lượng dùng lớn hơn
Thao tác nhiều lần trong ngày
Cách lấy sản phẩm nhanh
Quy cách lớn
Hiệu suất sử dụng
Vệ sinh khi thao tác
PROFESSIONAL SIZE EXAMPLES
500 g 1 kg 5 kg

Quy cách thực tế phụ thuộc format và phương án sản phẩm áp dụng.

HOMECARE

Khách tự sử dụng tại nhà

HOME
IMAGE 04B · HOMECARE Chai / hũ retail nhỏ hơn + routine sử dụng đơn giản
Sản phẩm homecare quy cách bán lẻ dành cho khách sử dụng tại nhà
HOME USE Sản phẩm cần tự giải thích được cách sử dụng khi rời khỏi cabin

Khi khách mang sản phẩm về nhà, trải nghiệm cần phù hợp hơn với một người tự sử dụng mà không có kỹ thuật viên hỗ trợ.

Cách dùng dễ hiểu
Lượng dùng dễ kiểm soát
Packaging phù hợp bán lẻ
Routine không quá phức tạp
HOMECARE SIZE EXAMPLES
50 ml 100 ml 200 ml

Quy cách thực tế phụ thuộc concept, texture và cách sản phẩm được bán.

CONNECTION
PRO SERVICE → EXPERIENCE AT SPA → HOMECARE → RETURN / REPEAT
FIT

Mối liên kết giữa hai nhóm không nhất thiết nằm ở việc dùng đúng cùng một quy cách, mà ở việc trải nghiệm tại Spa có thể được tiếp tục bằng một sản phẩm phù hợp hơn với cách khách tự chăm sóc ở nhà.

PRO
HOME

Homecare không phải chỉ là lấy sản phẩm cabin rồi chia vào chai nhỏ.

Nó cần được thiết kế lại theo cách người dùng sẽ tự sử dụng tại nhà.

TEXTURE · SLIP · WORKING TIME · REMOVAL

Trong môi trường chuyên nghiệp, texture còn ảnh hưởng trực tiếp tới thao tác của kỹ thuật viên

OIL

Dầu

Phù hợp khi cần:

độ trượt · massage · thời gian thao tác
Ví dụ MASSAGE OIL
CREAM

Kem

Có thể điều chỉnh từ:

kem massage → cream treatment → mask cream
Điểm cần nhìn BODY · SLIP · WORKING TIME · AFTER-FEEL
GEL

Gel

Có thể dùng cho nhiều vai trò:

MASSAGE GEL · GEL MASK · SOOTHING GEL · PROFESSIONAL GEL

Tài liệu MPL hiện có cả gel massage, mặt nạ gel cabin, gel làm dịu và gel dùng cùng thiết bị phù hợp.

SERUM

Serum

Thường dùng lượng ít hơn và tập trung vào một bước trong quy trình.

Ví dụ CABIN SERUM
SALT / PARTICLE

Muối / dạng hạt

Có thể tạo một bước:

body ritual · massage body · exfoliating experience

PROFESSIONAL TEXTURE LOGIC

Texture Professional không chỉ cần dễ chịu trên da — nó còn phải phù hợp với cách người thực hiện dịch vụ thao tác sản phẩm.

PRO PACK · DISPENSING · DAILY OPERATION

Quy cách lớn chỉ có ý nghĩa khi phù hợp với cách spa sử dụng sản phẩm mỗi ngày.

Professional pack không đơn giản là tăng dung tích. Cần nhìn cùng lượng dùng mỗi lượt, số lượt thao tác, texture, cách lấy sản phẩm, vệ sinh khi sử dụng và nhu cầu lưu trữ trong vận hành thực tế.

IMAGE 06
PROFESSIONAL PACK · MATERIAL BOARD
Pump · Jar · Large Pack · Homecare
Oil · Gel · Cream · Serum
Ratio · 4:5
Các dạng bao bì professional và homecare tại MPL Cosmetics
PRO PACK × OPERATION
OPERATION FIRST

Bao bì Professional cần phục vụ vận hành trước khi phục vụ việc trưng bày.

Cách lấy sản phẩm, lượng dùng, số lượt thực hiện và texture đều ảnh hưởng tới lựa chọn quy cách.

PROFESSIONAL PACK MAP

Cùng là sản phẩm spa — nhưng cách lấy và quy cách có thể cần rất khác nhau

USE → PACK
01
PUMP BOTTLE

Chai pump

Phù hợp để xem xét với nhiều dạng liquid, oil, gel hoặc lotion khi cần lấy sản phẩm tương đối nhanh trong quá trình thao tác.

Oil Gel Lotion
02
JAR

Hũ Professional

Thường phù hợp hơn với cream, mask hoặc body treatment có độ đặc rõ. Cần xem cùng dụng cụ lấy và lượng dùng mỗi lượt.

Cream Mask Treatment
03
LARGE FORMAT

Quy cách lớn

Có thể phù hợp với sản phẩm được sử dụng thường xuyên hoặc lượng dùng lớn trong vận hành. Quy cách cần được cân nhắc theo nhu cầu thực tế của mô hình spa hoặc salon.

Massage Salon Cabin
04
HOMECARE PACK

Bao bì Homecare

Khi khách mang sản phẩm về nhà, ưu tiên chuyển sang cách dùng dễ hiểu, lượng dùng dễ kiểm soát và quy cách phù hợp bán lẻ hơn.

Retail Daily use Portable
PROFESSIONAL PACK DECISION
Không chọn quy cách chỉ vì “spa dùng nhiều”.
01 SERVICE
02 USES / DAY
03 DOSE / CLIENT
04 TEXTURE
05 DISPENSING
06 PACK SIZE
→
PROFESSIONAL OPERATION PRINCIPLE

Bao bì Professional cần phục vụ thao tác, định lượng và vận hành trước khi phục vụ việc trưng bày.

Service, số lượt sử dụng, lượng dùng, texture, cách lấy sản phẩm và quy cách nên được xem cùng nhau ngay từ giai đoạn phát triển.

SERVICE · DOSE · DISPENSE · PACK
SERVICE → PRODUCT SYSTEM

Một spa không nhất thiết phải ra mắt mười SKU cùng lúc

01 / ONE SERVICE · ONE HERO

Một sản phẩm gắn với dịch vụ chủ lực

01

Ví dụ:

MASSAGE SERVICE ↓ MASSAGE OIL hoặc BODY SERVICE ↓ BODY GEL / BODY CREAM

Phù hợp khi spa muốn bắt đầu nhỏ và kiểm tra phản hồi khách hàng.

02 / CABIN + HOMECARE

Một cặp sản phẩm

02

Ví dụ:

CABIN PRODUCT ↓ HOMECARE PRODUCT

Khách trải nghiệm tại spa rồi có sản phẩm tiếp tục sử dụng ở nhà.

Đây cũng là hướng được tài liệu MPL xác định cho nhóm Spa/Clinic: kết nối sản phẩm trong liệu trình với dòng homecare .
03 / PROFESSIONAL SYSTEM

Một hệ sản phẩm riêng

03

Có thể đi theo:

PREP → TREAT → FINISH → HOMECARE

và mang nhận diện riêng của spa.

Sitemap MPL hiện xác định cả bộ sản phẩm riêng cho spa và sản phẩm mang thương hiệu spa trong hướng dịch vụ dành cho nhóm này.
IMAGE 07A · 4:3
Sản phẩm massage chuyên nghiệp hoặc thao tác sử dụng thực tế tại MPL PRO MASSAGE
IMAGE 07B · 4:3
Mẫu sản phẩm cabin hoặc thao tác sử dụng trong bước chăm sóc CABIN CARE
IMAGE 07C · 4:3
Mẫu sản phẩm post-care hoặc thao tác chăm sóc sau bước dịch vụ POST CARE
IMAGE 07D · 4:3
Bộ sản phẩm homecare nối tiếp trải nghiệm dịch vụ HOMECARE

Đừng xây bộ sản phẩm chỉ để có đủ SKU. Hãy xây theo chính những bước mà dịch vụ thực sự cần.

BUILD YOUR PROFESSIONAL PRODUCT SYSTEM

Không cần có sẵn danh sách sản phẩm — có thể bắt đầu từ chính dịch vụ spa đang vận hành

Một brief ban đầu nên giúp MPL hiểu dịch vụ đang diễn ra như thế nào, sản phẩm sẽ giữ vai trò gì và được sử dụng trong điều kiện nào.

PROFESSIONAL BRIEF

10 thông tin để bắt đầu trao đổi

SERVICE · PRODUCT · OPERATION
01 · SERVICE CONTEXT

Dịch vụ đang diễn ra như thế nào?

Xác định bối cảnh sử dụng trước khi chọn sản phẩm.

01
Spa / Salon đang cung cấp dịch vụ gì?
02
Sản phẩm sẽ được dùng ở bước nào?
03
Ai sử dụng?

KỸ THUẬT VIÊN · KHÁCH HÀNG · CẢ HAI

04
Cách sử dụng

MASSAGE · APPLY · MASK · RINSE · LEAVE-ON

02 · PRODUCT EXPERIENCE

Sản phẩm cần hoạt động ra sao?

Làm rõ texture, thời gian thao tác và lượng dùng thực tế.

05
Texture mong muốn

OIL · GEL · CREAM · SERUM · SALT

06
Thời gian thao tác mong muốn
07
Lượng dùng ước tính mỗi khách
03 · OPERATING MODEL

Sản phẩm sẽ đi vào vận hành thế nào?

Nối sản phẩm với quy cách sử dụng và mô hình kinh doanh.

08
Quy cách Professional mong muốn
09
Có cần phiên bản Homecare không?
10
Phân khúc giá / mô hình dịch vụ
DEVELOPMENT FLOW

Từ dịch vụ tới một hệ sản phẩm có thể vận hành

2 PHASES · 8 STEPS
PHASE 01 Xác định hệ sản phẩm
01 SERVICE
02 PROTOCOL
03 PRODUCT ROLE
04 TEXTURE
PHASE 02 Phát triển & ứng dụng
05 PRO PACK
06 SAMPLE
07 CABIN USE
08 HOMECARE
PROFESSIONAL PRODUCT PRINCIPLE

Một dòng Professional tốt không bắt đầu từ việc cố tạo thật nhiều sản phẩm.

Nó bắt đầu từ việc hiểu dịch vụ đang diễn ra như thế nào — rồi xây đúng sản phẩm cho từng bước cần thiết.

START YOUR PROFESSIONAL PROJECT

Bắt đầu từ dịch vụ đang vận hành — rồi cùng MPL xác định hệ sản phẩm phù hợp.

GỬI YÊU CẦU PHÁT TRIỂN DÒNG PROFESSIONAL → XEM GIẢI PHÁP GIA CÔNG CHO SPA →